01
浏览器版本
内网机器常常停在较旧的内核。先记录每台终端的版本号，版本跨度大的部门优先处理，避免同一份操作说明在不同机器上表现不同。
内网常见帮助文档 · 按身份检索
卡在哪一步，就在这里翻到那一页
第一次用浏览器登录 MANBET登录，跟着分步指引走完就行；习惯了旧入口、忽然找不到位置，变更说明会把前后差别摆出来；企业电脑要批量确认环境，五类检查项已经按条目排好，逐条看、逐条提交。
- 12 个主题合集
- 15 条每月新增条目
- 24h 常见问题补入分区
快速定位
先挑一个最接近你处境的关键词
这些词来自被翻得最多的几类问题。点进去会落到对应分区，答案默认折叠，展开就能看到适用终端和最近一次整理的批次。
视图 01 · 第一次登录
从打开浏览器到进入登录页，四步走完
MANBET新手浏览器登录的完整路径拆成了四步。桌面端和移动端顺序一致，差别只在地址栏的位置和输入方式。跟着做完还不通，再往下看折叠问答。
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确认浏览器版本
打开常用浏览器，在设置里的“关于”页面能看到版本号。内核停得太久的浏览器加载不全页面脚本，地址栏输完域名后长时间空白，多半出在这里。
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在地址栏输入站点域名
直接输域名，不要从聊天记录或旧书签里点进来，后者可能指向已经调整过的位置。页面加载完成后顶部会出现登录视角控制台。
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核对当前登录视角
控制台侧栏可以在新手、老用户与企业三种视角之间切换。视角决定你看哪些提示，切错了不报错，只是会多看到一些与你无关的说明。
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按页面提示完成登录
账号准备相关的条目都归在“账号准备”标签下，扫码、密码、验证码三种方式的操作细节各自独立成条，按你手上有的材料挑一条走。
页面一直转圈，进不去怎么办？
先刷新一次；仍然转圈就换一个浏览器再试。两个浏览器表现不同，说明是浏览器本身的设置问题，比如脚本被拦、缓存过旧。把浏览器名称和版本号记下来，提交到问题反馈区，处理起来会快很多。
提示浏览器版本过低，必须升级吗？
升级到当前主流版本是最省事的做法。企业电脑受统一策略管控、暂时不能升级的，先看企业适配清单里的兼容性条目，按条目调整后多数情况下可以正常打开。
换到平板或手机后操作不一样了
移动端把侧栏收进了顶部抽屉，登录视角切换需要先展开抽屉再选。其余流程与桌面端一致，地址栏位置不同不影响结果。
视图 02 · 找惯的入口换了位置
比对两次整理之间，路径差在哪
老用户变更说明采用版本号加相对时间线的方式归档，你按批次往下读就行。新手浏览器登录指引与老用户变更说明的更新时间保持同步，两边看到的内容不会一前一后。
调整前
首页右侧找入口，再进帮助分区
平均需要 3 次点击
调整后
页脚直达，或从侧边轨道一步进入
平均 2 次点击
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整理批次 04
入口位置调整
旧版入口从首页右侧移到页脚，新版入口保留在侧边轨道。原先靠右侧按钮进来的老用户，改用页脚链接或侧栏即可，标点和参数写法都没变。
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整理批次 03
两类指引合并更新节奏
新手指引与老用户变更说明改到同一时间更新。以前翻到一条指引，再去找对应的变更记录可能对不上版本，现在两条内容同批次发布，对照着看即可。
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整理批次 02
条目按主题重新归拢
账号准备、浏览器设置、登录异常排查与设备适配四类内容收进 12 个主题合集，按身份分区陈列，同类问题不再散落在不同角落。
视图 03 · 企业 IT 与行政
五类检查项，逐条过一遍再上线
企业客户电脑端适配清单归入问题反馈区，可以边看边查。制造、零售、物流与专业服务这几类场景的常见环境差异，基本都落在下面五项里。
02
屏幕分辨率
分辨率偏低时控制台面板会自动折叠，部分按钮收进二级菜单。柜面机、老式一体机建议实测一遍，确认关键按钮没有落到可视区外。
内网常见03
网络代理
代理规则会拦截静态资源，页面框架能出来但样式和脚本加载不全。把站点域名加进放行名单，再让终端重新走一遍代理配置。
可自助排查04
插件冲突
部分浏览器插件会改写页面脚本，表现是按钮点不动或跳转异常。逐个停用插件即可定位，通常只需要处理其中一两个。
可自助排查05
安全软件
终端防护可能拦截跳转动作。添加信任规则后重试，仍然不通过就把拦截日志一并提交，配合排查效率更高。
需提交日志
排查完还是不通，提交什么材料？
把浏览器版本、屏幕分辨率、代理规则、启用中的插件清单和安全软件名称一起提交到问题反馈区。这五样对应上面的检查项，材料齐了基本能一次定位。站点与 8 家区域技术服务伙伴建立了内容互认，江西及周边企业客户也可以走这条线拿到适配咨询。
几百台终端要一次性确认，怎么省事？
把五项检查项做成一张内部核对表，按部门抽样先跑一轮，找出表现不一致的机型再集中处理。适配清单里的条目可以直接复制进贵司的运维记录，不需要重新措辞。
清单上的条目适用于我们的行业吗？
制造、零售、物流与专业服务的终端环境差异集中在代理策略和外设插件上，这五项检查已经覆盖。行业特有要求可以在提交时补充说明，会一并跟进。
视图 04 · 找不到答案时
提交之后，它会以什么方式回到你手上
问题反馈区支持按新手、老用户、企业客户三类身份提交，常见问题在 24 小时内更新到知识中心。下面四步就是一条完整回路。
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01
描述你的处境
选一个最接近的身份，写清楚哪一步卡住、当时看到什么提示。身份决定跟进的人，描述决定处理的速度。
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02
进入问题反馈区
企业提交的环境信息也归在这里，和适配清单的条目一一对应，方便贵司后续复查。
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03
条目补进知识中心
常见问题在一天内转成正式条目，标注适用终端与最近整理批次，与新手指引一起发布。
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04
回到分区继续用
下一次遇到同类情况，直接在对应分区里翻到答案，不用再重复提交一遍。
需要人工跟进时
客服邮箱用于处理帮助文档、企业适配清单及变更说明相关咨询。把终端信息与现象一并写清，回复会更快。
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