桌面端
1920×1080 起 · 企业内网首选
同时开几个窗口对照检查项最合适，适配清单里的版本号、代理设置都能一次看完。
登录入口
从侧边轨道，两步落到入口
旧版入口挪到页脚之后，首页到下载中心的路线短了一截：以前平均要点三次才能摸到帮助文档， 现在两次就到。左侧轨道点开下载中心，再按设备挑一个入口，接下来照着提示走就行。
- 01 首页左侧轨道选择「下载中心」
- 02 在设备标签里挑桌面端、平板端或移动端
点一下，直接粘给同事
企业客户电脑端适配清单
五个检查项，逐条问自己一遍
企业客户电脑端适配清单归在问题反馈区，这里把它摊开成可以逐项核对的条目。 对得上的先放过，拿不准的记下来，连同环境信息一起提交，后面的跟进也走同一条路径。
01 浏览器版本 常规
先看内网浏览器的主版本号，再看有没有被强制切到兼容模式。版本偏旧的时候，升级之后再试往往就顺了。
关注点：主版本号 · 兼容模式开关 · 渲染内核
02 屏幕分辨率 常规
桌面端按 1920×1080 设计，笔记本缩放比例设在 125% 以上时，按钮和字段容易错位，先把缩放调回 100% 再看。
关注点：物理分辨率 · 系统缩放比例 · 多屏扩展
03 网络代理 注意
公司统一走代理出口时，本地回环地址一般要加进白名单。抓包工具开着的情况也归在这一项里。
关注点：代理白名单 · 回环地址 · 抓包工具
04 插件冲突 注意
广告拦截、脚本管理一类的扩展会改动页面结构。开无痕窗口复现一次，能复现基本就能锁定是插件问题。
关注点：广告拦截 · 脚本管理 · 无痕模式对照
05 安全软件 需提交
终端防护、上网行为管理这类软件会拦掉部分请求。这类情况凭截图很难判断，把软件名称和版本一起提交更省时间。
关注点：终端防护 · 上网行为管理 · 请求拦截记录
多终端访问
三块屏，三种用法
桌面端、平板端与移动端各有各的排布，选对设备，登录前的准备会省掉不少来回。
平板端
横屏 1280×800 左右
车间、仓库这类需要边走边查的场地，横屏拿在手里翻条目比开电脑快。
移动端
竖屏 390×844 左右
确认入口位置、翻看更新通知这类轻量动作放在手机上，不用特地回到工位。
使用步骤
四步走完准备工作
-
01
确认你用的是哪块屏
桌面端做适配核对，平板端现场查条目，移动端看通知。拿不准就先按桌面端走。
-
02
照着清单核对环境
五类检查项从上到下过一遍，对得上的放过，拿不准的记下编号，别急着一次改完。
-
03
从入口进入登录准备
轨道上的下载中心直达入口区，选好设备类型，接下来的指引按你的终端自动对齐。
-
04
有问题就提交环境信息
知识中心的问题反馈区按新手、老用户、企业客户三类分开收，常见问题当天就会补进文档。
